Q：我要如何購買露奇亞的產品？（可參考購物須知）

加入會員→登入→將商品加入購物車→訂單結帳→選擇送貨及付款方式（若有折扣碼要先輸入）→前往結帳填寫資料→提交訂單→訂單成立！（要有訂單編號出現才算完成購買喔！）

Q：一定要註冊會員才能訂購嗎？

可以不用唷！但建議可以註冊會員，註冊會員後才能在會員資料中看到購物金、訂單狀態、消費紀錄等等；還可以獲得入會購物金及累積會員點數！

Q：如何知道是否有訂購成功？

當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至「我的帳戶-訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

Q：為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」？

若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將露奇亞官方網站的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或者重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。

*若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知信」無法寄達的問題，請點選官網「我的帳戶」查詢您的交易記錄，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

Q：該如何查詢訂單資料及狀態呢？

登入會員→我的帳戶→訂單→查閱→即可看到狀態！

Q：如何更改、取消或合併訂單？

訂單成立後即無法變更，因此無法更改、合併訂單。

若需取消或更改訂單請與客服聯繫，若已發貨寄送將無法更改，謝謝。

若已寄出商品卻未取貨或是聯繫不上，考量退回物流所產生的運費、稅金、報關、人力等費用高昂，若保留超過30天仍連繫不上，視同放棄訂單，將無法退費。

Q：運費如何計算呢？

• 香港物流運費：每張訂單HK50，滿HK599免運
• 澳門物流運費：

           購買1-6件 → 運費110元 

           購買7-12件 → 運費150元  

          購買13件以上 → 運費300元

• 其他國家物流運費：請洽右下角客服，會依照實際物流運費收費

Q：下訂後幾天可以收到貨？

• 訂單一律依「已付款」順序為準，依序出貨。
• 成立後， 1~3工作天出貨 （若遇台灣假日及國定假日則順延）
• 順豐送件需3~5個工作天，偏遠地區則需4~6個工作天（尚無提供指定時間送達，由於配送時間取決於物流人員當日配送行程。）

Q：為什麼線上刷卡會失敗？

刷卡是透過第三方支付來協助，若刷卡失敗可能有下列幾個原因：

1. 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
2. 信用卡額度不足。
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼（卡片背面末三碼）輸入錯誤。
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
6. 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。